Négociateur dans l’âme, toujours prêt à relever de nouveaux défis, vous mettez votre énergie et votre sens du relationnel au service du développement des ventes et de la fidélisation des clients. Votre réactivité et votre esprit de conquête font de vous un partenaire de confiance capable de proposer des solutions adaptées et d’ouvrir de nouvelles opportunités de marché.
Vos missions au quotidien :
Garant de la performance commerciale de votre périmètre, vos principales missions sont les suivantes :
Gestion des commandes et qualité de service
- Contrôler la cohérence des commandes reçues : tarifs, colisages, minimums de commande et conditions clients.
- Saisir et intégrer les commandes dans l’ERP dans le respect des heures et dates limites.
- Suivre la bonne exécution des commandes, des expéditions à la facturation, et informer le client en cas d’aléa.
- Proposer des solutions adaptées en cas de manquants, de rupture ou de contrainte de livraison.
Suivi client et gestion des litiges
- Répondre aux demandes clients par téléphone et par courriel avec réactivité et professionnalisme.
- Enregistrer, suivre et clôturer les litiges et réclamations en tenant le client informé.
- Veiller au respect des engagements contractuels et des procédures internes.
- Garantir la fiabilité des données clients dans l’ERP (Mise à jour de la Base de Données,..)
Développement des ventes
- Connaître la typologie, les habitudes et le potentiel des clients de votre portefeuille.
- Relayer les actions commerciales prioritaires par des campagnes d’appels et de mailings.
- Promouvoir les nouveautés, développer la détention, les volumes et le chiffre d’affaires dans le cadre des latitudes commerciales définies.
- Participer au déstockage des produits à date courte et au suivi des résultats des actions de revente.
Coordination et pilotage
- Travailler en étroite collaboration avec les chefs de secteur, les grands comptes, la Logistique, la qualité, la production
- Alerter les équipes concernées sur les variations de volumes, arrêts de commandes ou évolutions de références.
- Mettre à jour son reporting mensuel pour le suivi de ses actions.
Vous rejoindrez une équipe à taille humaine, solidaire et motivée, où chacun compte
Horaires et rythme de travail
Contrat à durée indéterminée à temps plein (35 heures) - à pourvoir dès que possible
Statut agent de maîtrise
Vous travaillez du lundi au vendredi, selon des cycles de modulation du temps de travail sur 52 ou 53 semaines avec une alternance de plages fixes de présence obligatoire (10h à 12h et 14h à 16h) et de plages variables (7h à 19h).
La modulation permettant une grande flexibilité de vos horaires et ainsi d’équilibrer vie pro et vie perso.
